Zásady vrácení peněz

Tyto zásady vysvětlují, jak uplatnit vrácení, výměnu nebo reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě patch-mate.com. Zásady doplňují Obchodní podmínky a jsou s nimi v souladu.

1. Právo odstoupit od smlouvy (vrácení do 14 dnů)

Spotřebitel má právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží.

Odstoupení oznamte jedním z těchto způsobů:

•       e-mailem na hello@patch-mate.com (jednoznačným prohlášením nebo vyplněným vzorovým formulářem pro odstoupení), nebo

•       samoobslužně prostřednictvím svého účtu či stránky objednávky (tlačítko „Odstoupení od smlouvy").

Po obdržení oznámení o odstoupení vám neprodleně zašleme potvrzení e-mailem.

Zboží vrátíte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Adresa pro vrácení:

Kreativo media d.o.o., Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor, Slovinsko.

Se zbožím smíte nakládat pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností — jako v kamenné prodejně. Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání, které k tomu nebylo nutné, můžeme úměrně snížit vrácenou částku.

2. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení nelze uplatnit u dodávky zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů či z důvodu ochrany zdraví není možné vrátit, pokud kupující obal po dodání porušil. Tato výjimka se uplatní pouze u zboží dodávaného v zapečetěném obalu (s ochrannou pečetí či nálepkou). U zboží, které není dodáváno zapečetěné, zůstává kupujícímu právo na odstoupení zachováno; vrácenou částku však můžeme úměrně snížit o snížení hodnoty zboží.

3. Výměna zboží

Výměna zboží (např. za jinou velikost nebo jiný produkt) je možná po předchozí dohodě. Napište nám na hello@patch-mate.com a výměnu společně vyřídíme.

4. Poškozené nebo nesprávné zboží při převzetí

Pokud při převzetí zjistíte, že je zboží poškozené nebo že jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás do 3 dnů od převzetí na hello@patch-mate.com a přiložte fotografii. Záležitost vyřešíme výměnou nebo vrácením kupní ceny, bez dalších nákladů pro vás.

5. Reklamace (vadné plnění)

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak. Spotřebitel může vytknout vadu, která se vyskytne v době dvou let od převzetí.

Při vadném plnění může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem požadovat odstranění vady (opravu nebo dodání nového zboží), přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

Reklamaci oznamte na hello@patch-mate.com s popisem závady. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany jinak. U oprávněné reklamace nese náklady na vrácení zboží prodávající.

6. Vrácení peněz

Všechny přijaté platby vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, resp. po vyřízení reklamace, a to stejným platebním prostředkem, který jste použili, ledaže se výslovně dohodneme jinak a nevzniknou vám tím žádné náklady. Při odstoupení nejsme povinni vrátit platbu dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete jeho odeslání.

7. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: adr.coi.cz. Na Českou obchodní inspekci se můžete obrátit, pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím.

8. Kontakt

Ve všech otázkách týkajících se vrácení a reklamací pište na hello@patch-mate.com.

Datum poslední aktualizace: červen 2026.