Podmínky služby

Tyto obchodní podmínky internetového obchodu patch-mate.com (dále jen „internetový obchod") jsou zpracovány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, nařízením (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a směrnicí (EU) 2023/2673.

Podmínky upravují fungování internetového obchodu, práva a povinnosti uživatele a prodávajícího a obchodní vztah mezi prodávajícím a kupujícím. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

1. Údaje o prodávajícím

Kreativo media d.o.o.

Regentova ulica 9, 2000 Maribor, Slovinsko

IČ (matriční číslo): 8547653000

DIČ: SI69168920

E-mail: hello@patch-mate.com

Telefon: +386 (0)40 330 975

2. Bezpečnost

Internetový obchod je zabezpečen certifikátem SSL. Veškeré osobní a platební údaje jsou přenášeny bezpečně a šifrovaně.

3. Informace před uzavřením smlouvy (§ 1811, § 1820 obč. zák.)

Prodávající se zavazuje poskytnout kupujícímu před uzavřením smlouvy:

•       údaje o prodávajícím a kontaktní údaje,

•       hlavní vlastnosti zboží,

•       konečnou cenu včetně DPH a případné další náklady,

•       podmínky a náklady dodání a způsoby platby,

•       informace o právu odstoupit od smlouvy (včetně vzorového formuláře a elektronické funkce pro odstoupení),

•       informace o právech z vadného plnění,

•       postup vyřizování reklamací.

4. Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a včetně DPH. Ceny platí v okamžiku odeslání objednávky. U slev je uvedena rovněž nejnižší cena za posledních 30 dnů před slevou. Cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky je konečná.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavřena odesláním a potvrzením objednávky. Text smlouvy (shrnutí objednávky a tyto obchodní podmínky) je uložen u prodávajícího a kupujícímu dostupný v potvrzovacím e-mailu a na vyžádání.

6. Způsoby platby

Objednávku lze uhradit následujícími způsoby: platební a kreditní karty (Mastercard, Visa, American Express, Maestro), Apple Pay a dobírka.

7. Vystavení dokladu

Po potvrzení objednávky obdrží kupující daňový doklad v elektronické podobě, případně přiložený k zásilce. Kupující je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat správnost zadaných údajů.

8. Slevové kódy

Slevové kódy jsou časově omezené a vzájemně se nesčítají. Jeden kód platí pro jednu objednávku. Pokud kupující objednávku uhrazenou s kódem zruší nebo od smlouvy odstoupí, použitý kód zpravidla nelze využít znovu.

9. Právo odstoupit od smlouvy (§ 1829 obč. zák.)

Spotřebitel má právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží (resp. po převzetí poslední části vícedílné objednávky).

Spotřebitel oznámí odstoupení jednoznačným prohlášením (např. e-mailem na hello@patch-mate.com), vyplněným vzorovým formulářem pro odstoupení, nebo prostřednictvím elektronické funkce pro odstoupení (tlačítko „Odstoupení od smlouvy"), která je dostupná na webových stránkách a v potvrzovacím e-mailu o objednávce. Po obdržení oznámení o odstoupení obdrží spotřebitel neprodleně potvrzení na trvalém nosiči (e-mail).

Spotřebitel vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Adresa pro vrácení: Kreativo media d.o.o., Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor, Slovinsko.

Spotřebitel smí se zbožím nakládat pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností — jako v kamenné prodejně. Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání, které k tomu nebylo nutné, může prodávající úměrně snížit vrácenou částku.

Prodávající vrátí všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, který použil spotřebitel, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím žádné náklady. Prodávající není povinen vrátit platbu dříve, než mu spotřebitel zboží předá, nebo prokáže, že zboží odeslal zpět.

10. Výjimky z práva na odstoupení (§ 1837 obč. zák.)

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy u dodávky zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů či z důvodu ochrany zdraví není možné vrátit, pokud spotřebitel obal po dodání porušil. Tato výjimka se uplatní pouze u zboží dodávaného v zapečetěném obalu (s ochrannou pečetí či nálepkou).

U zboží, které není dodáváno zapečetěné, zůstává spotřebiteli právo na odstoupení zachováno; prodávající však může úměrně snížit vrácenou částku o snížení hodnoty zboží, jak je uvedeno v části o právu na odstoupení.

11. Práva z vadného plnění (§ 2161 a násl. obč. zák.)

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a je ve shodě se smlouvou. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li prodávající opak. Spotřebitel může vytknout vadu, která se vyskytne v době dvou let od převzetí.

Při vadném plnění může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem požadovat zejména:

•       odstranění vady (opravu nebo dodání nového zboží),

•       přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

•       odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

Spotřebitel vadu oznámí prodávajícímu s popisem závady a umožní mu přezkoumání zboží. Prodávající reklamaci vyřídí v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany jinak.

12. Reklamace a stížnosti

Reklamace a stížnosti přijímáme na hello@patch-mate.com. Usilujeme o rychlé a smírné řešení.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: adr.coi.cz. Spotřebitel se může na Českou obchodní inspekci obrátit, pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím.

14. Ochrana osobních údajů (GDPR, zák. č. 110/2019 Sb.)

Osobní údaje zpracováváme výhradně za účelem vyřízení objednávek, dodání, vystavení dokladů a — na základě uděleného souhlasu — marketingu. Subjekt údajů má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznesení námitky. Podrobnosti o zpracování jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

15. Spotřebitelské soutěže

Případné soutěže pořádá Kreativo media d.o.o. Pravidla každé jednotlivé soutěže (podmínky účasti, způsob losování, výhry) jsou zveřejněna při jejím konání. Výhry zpravidla nelze vyplatit v hotovosti.

16. Nepřevzetí zásilky

Nepřevzetí zásilky samo o sobě neznamená odstoupení od smlouvy; smlouva zůstává platně uzavřena. Pokud spotřebitel od smlouvy neodstoupí některým z předvídaných způsobů, může prodávající po kupujícím požadovat náhradu skutečných nákladů na odeslání a vrácení zásilky.

17. Vyloučení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za:

•       chyby při užívání webových stránek,

•       škodu způsobenou nesprávným užíváním produktu v rozporu s návodem,

•       případné odchylky v barvách dané nastavením displeje,

•       škodu způsobenou škodlivým softwarem třetích stran.

Obrázky na webových stránkách jsou ilustrativní. Uvedená vyloučení se nedotýkají odpovědnosti prodávajícího za úmysl nebo hrubou nedbalost ani zákonných práv spotřebitele.

18. Závěrečná ustanovení

Prodávající může tyto podmínky čas od času aktualizovat; pro konkrétní objednávku platí znění podmínek zveřejněné v okamžiku odeslání objednávky. Smluvní vztah se řídí slovinským právem, přičemž spotřebiteli zůstává zachována ochrana podle kogentních předpisů státu jeho obvyklého bydliště (pro spotřebitele s bydlištěm v České republice tedy ochrana podle českého práva).

Poslední aktualizace: červen 2026.