Pravila zaštite privatnosti

Ova politika privatnosti i kolačića pripremljena je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679 – GDPR) i slovenskim Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2). Opisuje koje osobne podatke korisnika web stranice patch-mate.com prikupljamo, kako ih koristimo, čuvamo i štitimo te koja prava imate u vezi s njima.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Kreativo media d.o.o.
Regentova ulica 9, 2000 Maribor, Slovenija
Matični broj: 8547653000
PDV ID: SI69168920
E-mail: hello@patch-mate.com

Službenika za zaštitu podataka (DPO) nismo imenovali jer za to ne postoji zakonska obveza. Za sva pitanja u vezi sa zaštitom osobnih podataka nadležan je voditelj obrade na hello@patch-mate.com.

2. Svrha politike

Politika opisuje obradu osobnih podataka pri korištenju web stranice, slanju narudžbi, prijavi na newsletter i komunikaciji s nama. Osobne podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno. Kada je za obradu potrebna privola (npr. marketing, kolačići koji nisu nužni), pribavljamo je zasebno i unaprijed (opt-in), a vi je možete u bilo kojem trenutku povući.

3. Koje osobne podatke prikupljamo

3.1 Podaci koje nam sami dostavite:

• ime i prezime,
• adresa e-pošte,
• broj telefona,
• adresa za dostavu i naplatu,
• podaci o narudžbama i plaćanjima,
• sadržaj poruka poslanih putem obrazaca ili e-pošte.

3.2 Automatski prikupljeni podaci:

• IP adresa,
• vrsta uređaja i preglednika,
• datum i vrijeme posjeta,
• posjećene stranice,
• kolačići i slične tehnologije.

4. Svrhe obrade i pravne osnove

• Omogućavanje rada web stranice i nužni kolačići – legitimni interes (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a).
• Obrada i dostava narudžbi – izvršenje ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b)).
• Komunikacija s korisnicima – izvršenje ugovora odnosno legitimni interes.
• Izdavanje računa i vođenje računovodstva – ispunjavanje zakonske obveze (članak 6. stavak 1. točka (c)).
• Slanje newslettera – vaša privola (članak 6. stavak 1. točka (a)).
• Analitika i poboljšanje korisničkog iskustva – vaša privola (članak 6. stavak 1. točka (a)).
• Prikazivanje prilagođenih oglasa i remarketing – vaša privola (članak 6. stavak 1. točka (a)).

5. Newsletter (Klaviyo)

Za slanje newslettera koristimo platformu Klaviyo. Ako se prijavite na newsletter, obrađujemo vašu adresu e-pošte i, po potrebi, ime. Prijavu možete u bilo kojem trenutku otkazati klikom na poveznicu »odjava« u svakoj poruci ili e-mailom na hello@patch-mate.com.

6. Izvršitelji obrade i prijenos podataka

Osobne podatke prosljeđujemo isključivo pouzdanim izvršiteljima obrade koji podatke obrađuju u naše ime i prema našim uputama:

• Shopify – platforma i hosting web trgovine (domena je registrirana putem pružatelja Domenca),
• Shopify Payments – obrada plaćanja karticama,
• GLS – dostava pošiljaka u Sloveniji,
• Packeta – dostava pošiljaka u Češkoj Republici i Hrvatskoj,
• Klaviyo – slanje newslettera,
• Google – web analitika (Google Analytics 4) i oglašavanje (Google Ads),
• Meta – mjerenje učinkovitosti oglasa i oglašavanje (Meta Pixel),
• TikTok – oglašavanje.

Kod plaćanja pouzećem podatke o pošiljci prima dostavna služba. Osobne podatke ne prodajemo trećim osobama.

7. Prijenos podataka u treće zemlje

Neki izvršitelji obrade (npr. Shopify, Google, Meta, TikTok, Klaviyo) podatke obrađuju i izvan Europskog gospodarskog prostora, osobito u SAD-u. Prijenos se temelji na odgovarajućim zaštitnim mjerama u skladu s GDPR-om – Okviru EU-a i SAD-a za privatnost podataka (EU-US Data Privacy Framework) odnosno standardnim ugovornim klauzulama (SCC).

8. Kolačići

Web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije u sljedećim kategorijama:

• nužni kolačići za osnovni rad stranice,
• analitički kolačići za mjerenje korištenja web stranice,
• marketinški kolačići za oglašavanje i remarketing.

Pri prvom posjetu putem alata za upravljanje privolama odabirete koje kategorije dopuštate. Nužni kolačići koriste se uvijek, a analitički i marketinški samo uz vašu privolu. Privolu možete u bilo kojem trenutku promijeniti putem poveznice »Postavke kolačića«, gdje je dostupan i detaljan popis kolačića. Kolačiće možete ograničiti ili izbrisati i u postavkama preglednika.

Google Analytics 4 koristi se samo uz vašu privolu; IP adresa obrađuje se u skraćenom (anonimiziranom) obliku. Meta Pixel, Google Ads i TikTok koriste se samo uz privolu za marketinške kolačiće.

9. Čuvanje podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade odnosno koliko zahtijevaju propisi:

• računi i računovodstveni podaci: 10 godina (porezna obveza),
• podaci o narudžbi i kupcu: 5 godina nakon posljednje narudžbe,
• newsletter: do povlačenja privole,
• analitika i oglašavanje: u skladu s postavkama pojedinih pružatelja (Google Analytics 4 do 14 mjeseci).

Nakon isteka razdoblja čuvanja podaci se brišu ili anonimiziraju.

10. Prava pojedinaca

U skladu s GDPR-om imate pravo na:

• pristup osobnim podacima,
• ispravak netočnih podataka,
• brisanje podataka,
• ograničenje obrade,
• prenosivost podataka,
• prigovor na obradu,
• povlačenje privole (bez utjecaja na zakonitost obrade do povlačenja).

Zahtjev možete poslati na hello@patch-mate.com. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu – Informacijskom povjereniku Republike Slovenije (Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, www.ip-rs.si) ili nadzornom tijelu države svog boravišta (u Hrvatskoj: Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP, www.azop.hr).

11. Sigurnost podataka

Web stranica zaštićena je SSL sigurnosnim certifikatom. Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe.

12. Djeca

Web stranica nije namijenjena djeci mlađoj od 15 godina i njihove osobne podatke svjesno ne prikupljamo. Ako smatrate da nam je dijete dostavilo svoje podatke, obavijestite nas i izbrisat ćemo ih.

13. Izmjene politike

Voditelj obrade zadržava pravo izmjene ove politike. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici.

14. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom osobnih podataka pišite na hello@patch-mate.com.

Datum zadnjeg ažuriranja: listopad 2026.