Pravila refundacije

Ova politika objašnjava kako ostvariti povrat, zamjenu ili reklamaciju proizvoda kupljenih u web trgovini patch-mate.com. Politika dopunjuje Opće uvjete poslovanja i usklađena je s njima.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat u 14 dana)

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Rok počinje teći sljedeći dan nakon preuzimanja robe.

Raskid nam možete priopćiti na jedan od sljedećih načina:

• e-mailom na hello@patch-mate.com (nedvosmislenom izjavom ili ispunjenim obrascem za jednostrani raskid ugovora), ili
• samostalno putem svog korisničkog računa odnosno stranice narudžbe (gumb »Jednostrani raskid ugovora«).

Nakon primitka obavijesti o raskidu bez odgađanja ćemo vam e-mailom poslati potvrdu.

Robu vratite bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Adresa za povrat:

Kreativo media d.o.o., Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor, Slovenija.

Robu smijete pregledati i isprobati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti – jednako kao u fizičkoj trgovini. Za smanjenje vrijednosti robe koje je posljedica postupanja koje za to nije bilo nužno možemo razmjerno umanjiti iznos povrata.

2. Iznimke od prava na raskid

Pravo na raskid ne postoji kod isporuke zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je kupac nakon isporuke otvorio pečat. Ova iznimka vrijedi samo za proizvode isporučene zapečaćene (sa sigurnosnom naljepnicom odnosno pečatom). Kod proizvoda koji nisu isporučeni zapečaćeni kupac zadržava pravo na raskid; iznos povrata pritom možemo razmjerno umanjiti za smanjenje vrijednosti robe.

3. Zamjena proizvoda

Zamjena proizvoda (npr. za drugu veličinu ili drugi proizvod) moguća je uz prethodni dogovor. Pišite nam na hello@patch-mate.com i zajedno ćemo dogovoriti zamjenu.

4. Oštećen ili pogrešan proizvod pri primitku

Ako pri primitku utvrdite da je proizvod oštećen ili da ste primili pogrešan proizvod, obavijestite nas u roku od 3 dana od preuzimanja na hello@patch-mate.com i priložite fotografiju. Problem ćemo riješiti zamjenom ili povratom novca, bez dodatnih troškova za vas.

5. Reklamacija (neskladnost robe)

Prodavatelj odgovara za neskladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke. Pretpostavlja se da je neskladnost koja se pokaže u roku od jedne godine od isporuke postojala već u trenutku isporuke, osim ako dokažemo suprotno.

U slučaju neskladnosti potrošač može, pod uvjetima mjerodavnih propisa o zaštiti potrošača, zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa. Ako se neskladnost pokaže u roku od 30 dana od isporuke, možete odmah raskinuti ugovor i zahtijevati povrat novca.

Reklamaciju nam pošaljite na hello@patch-mate.com s opisom nedostatka. Na reklamaciju odgovaramo u razumnom roku, a najkasnije u roku od osam dana. Kod opravdane reklamacije trošak povrata robe snosi tvrtka.

6. Povrat novca

Sva primljena plaćanja vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu odnosno od rješavanja reklamacije, i to istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije i pritom vam ne nastanu troškovi. Kod raskida povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz o slanju.

7. Izvansudsko rješavanje sporova

Kreativo media d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora u skladu sa slovenskim Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS). Eventualne pritužbe možete uputiti i nadležnim tijelima za zaštitu potrošača.

8. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s povratima i reklamacijama pišite na hello@patch-mate.com.

Datum zadnjeg ažuriranja: listopad 2026.