Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti poslovanja web trgovine patch-mate.com (u daljnjem tekstu: web trgovina) pripremljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2), Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-2), Obveznim zakonikom (OZ), Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Direktivom (EU) 2023/2673 te međunarodnim kodeksima e-poslovanja.

Uvjeti uređuju poslovanje web trgovine, prava i obveze korisnika te poslovni odnos između prodavatelja i kupca. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da je s njima suglasan.

1. Podaci o tvrtki

Kreativo media d.o.o.
Regentova ulica 9, 2000 Maribor, Slovenija
Matični broj: 8547653000
Porezni broj: SI69168920
E-mail: hello@patch-mate.com
Telefon: +386 (0)40 330 975

2. Sigurnost poslovanja

Web trgovina zaštićena je SSL sigurnosnim certifikatom. Svi osobni podaci i podaci o plaćanju prenose se sigurno i šifrirano.

3. Dostupnost informacija

Prodavatelj se obvezuje kupcu prije sklapanja ugovora osigurati:

• podatke o tvrtki i kontakt podatke,
• bitna obilježja proizvoda,
• konačnu cijenu s uključenim PDV-om i eventualne dodatne troškove,
• uvjete i troškove dostave te načine plaćanja,
• informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora (uključujući obrazac i elektroničku funkciju za raskid),
• informacije o odgovornosti za usklađenost robe,
• postupak rješavanja pritužbi.

4. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe. Kod sniženja navodi se i najniža cijena u posljednjih 30 dana prije sniženja. Cijena navedena pri slanju narudžbe je konačna.

5. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je slanjem i potvrdom narudžbe. Tekst ugovora (sažetak narudžbe i ovi opći uvjeti) pohranjen je na poslužitelju tvrtke, a kupcu je dostupan u e-mailu s potvrdom narudžbe i na zahtjev.

6. Načini plaćanja

Narudžbe je moguće platiti na sljedeće načine: debitnim i kreditnim karticama (Mastercard, Visa, American Express, Maestro), putem Apple Paya i plaćanjem pouzećem.

7. Izdavanje računa

Nakon potvrde narudžbe kupac prima račun u elektroničkom obliku odnosno priložen pošiljci. Kupac je dužan prije slanja narudžbe provjeriti točnost unesenih podataka.

8. Promotivni kodovi

Promotivni kodovi vremenski su ograničeni i ne zbrajaju se. Jedan kod vrijedi za jednu narudžbu. Ako kupac otkaže narudžbu plaćenu kodom odnosno jednostrano raskine ugovor, iskorišteni kod u pravilu nije moguće ponovno upotrijebiti.

9. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti tvrtku da jednostrano raskida ugovor, bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći sljedeći dan nakon preuzimanja robe (odnosno nakon preuzimanja posljednjeg dijela kod višedijelne narudžbe).

Potrošač raskid priopćuje nedvosmislenom izjavom (npr. e-mailom na hello@patch-mate.com), ispunjenim obrascem za jednostrani raskid ili putem elektroničke funkcije za raskid (gumb »Jednostrani raskid ugovora«) koja je dostupna na web stranici i u e-mailu s potvrdom narudžbe. Nakon primitka obavijesti o raskidu potrošač bez odgađanja prima potvrdu na trajnom mediju (e-mail).

Potrošač vraća robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Adresa za povrat: Kreativo media d.o.o., Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor, Slovenija.

Potrošač smije robu pregledati i isprobati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti – jednako kao u fizičkoj trgovini. Za smanjenje vrijednosti robe koje je posljedica postupanja koje za to nije bilo nužno tvrtka može razmjerno umanjiti iznos povrata.

Tvrtka vraća sva primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, i to istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako se potrošač izričito suglasi s drugim sredstvom i pritom mu ne nastanu troškovi. Tvrtka može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

10. Iznimke od prava na raskid

Potrošač nema pravo na raskid kod isporuke zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je nakon isporuke otvorio pečat. Ova iznimka vrijedi samo za proizvode isporučene zapečaćene (sa sigurnosnom naljepnicom odnosno pečatom).

Kod proizvoda koji nisu isporučeni zapečaćeni potrošač zadržava pravo na raskid; tvrtka pritom može razmjerno umanjiti iznos povrata za smanjenje vrijednosti robe, kako je određeno u poglavlju o pravu na raskid.

11. Neskladnost robe (odgovornost za usklađenost)

Prodavatelj odgovara za neskladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke. Pretpostavlja se da je neskladnost koja se pokaže u roku od jedne godine od isporuke postojala već u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno.

U slučaju neskladnosti potrošač može, pod uvjetima i redoslijedom koje propisuju mjerodavni propisi o zaštiti potrošača:

• zahtijevati besplatnu uspostavu usklađenosti (popravak ili zamjenu),
• zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili
• raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Ako se neskladnost pokaže u roku od 30 dana od isporuke, potrošač može odmah raskinuti ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa, bez prethodnog zahtjeva za popravak ili zamjenu. Potrošač obavještava prodavatelja o neskladnosti s opisom nedostatka i omogućuje mu pregled robe. Prodavatelj odgovara na obavijest u razumnom roku, a najkasnije u roku od osam dana.

12. Reklamacije i pritužbe

Reklamacije i pritužbe zaprimamo na hello@patch-mate.com. Nastojimo ih riješiti brzo i sporazumno.

13. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Kreativo media d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora u skladu sa slovenskim Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS).

14. Zaštita osobnih podataka (GDPR, ZVOP-2)

Osobne podatke obrađujemo isključivo u svrhu izvršenja narudžbi, dostave, izdavanja računa i – uz danu privolu – marketinga. Pojedinac ima pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor. Pojedinosti o obradi navedene su u Politici privatnosti.

15. Nagradne igre

Eventualne nagradne igre organizira Kreativo media d.o.o. Pravila svake pojedine nagradne igre (uvjeti sudjelovanja, način izvlačenja, nagrade) objavljuju se pri njezinoj provedbi. Nagrade se u pravilu ne mogu isplatiti u gotovini.

16. Nepreuzimanje narudžbe

Nepreuzimanje pošiljke samo po sebi ne znači jednostrani raskid ugovora; ugovor ostaje valjano sklopljen. Ako potrošač ne raskine ugovor na jedan od predviđenih načina, tvrtka od kupca može zahtijevati naknadu stvarnih troškova slanja i povrata pošiljke.

17. Isključenje odgovornosti

Tvrtka ne odgovara za:

• pogreške pri korištenju web stranice,
• štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda protivno uputama,
• eventualna odstupanja u bojama zbog postavki zaslona,
• štetu nastalu zbog zlonamjernog softvera trećih osoba.

Slike na web stranici informativne su prirode. Navedena isključenja ne utječu na odgovornost tvrtke za namjeru ili krajnju nepažnju niti na zakonska prava potrošača.

18. Završne odredbe

Tvrtka može povremeno ažurirati ove uvjete; za pojedinu narudžbu vrijedi verzija uvjeta objavljena u trenutku slanja narudžbe. Na ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Slovenije, pri čemu potrošač uživa i zaštitu prisilnih propisa države svog uobičajenog boravišta.

Zadnje ažuriranje: listopad 2026.