Pravilnik o vračilih

Ta politika pojasnjuje, kako uveljavite vračilo, zamenjavo ali reklamacijo izdelkov, kupljenih v spletni trgovini patch-mate.com. Politika dopolnjuje Splošne pogoje poslovanja in je z njimi usklajena.

1. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo v 14 dneh)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Odstop sporočite na enega od načinov:

•       po e-pošti na hello@patch-mate.com (z nedvoumno izjavo ali izpolnjenim vzorčnim obrazcem za odstop), ali

•       samopostrežno prek svojega računa oziroma strani naročila (gumb »Odstop od pogodbe«).

Po prejemu obvestila o odstopu vam nemudoma pošljemo potrdilo po e-pošti.

Blago vrnete nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila blaga krije kupec. Naslov za vračilo:

Kreativo media d.o.o., Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor.

Blago smete pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja — enako kot v fizični trgovini. Za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki za to ni bilo nujno, lahko sorazmerno znižamo povračilo.

2. Izjeme od pravice do odstopa

Pravice do odstopa ni pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov ni primerno za vračilo, če je kupec po dostavi odprl pečat. Ta izjema velja le za izdelke, dobavljene zapečatene (z varnostno nalepko oziroma pečatom). Pri izdelkih, ki niso dobavljeni zapečateni, kupec ohrani pravico do odstopa; povračilo pa lahko sorazmerno znižamo za zmanjšanje vrednosti blaga.

3. Zamenjava izdelka

Zamenjava izdelka (npr. za drugo velikost ali drug izdelek) je mogoča po predhodnem dogovoru. Pišite nam na hello@patch-mate.com in skupaj uredimo zamenjavo.

4. Poškodovan ali napačen izdelek ob prejemu

Če ob prejemu ugotovite, da je izdelek poškodovan ali da ste prejeli napačen izdelek, nas obvestite v 3 dneh od prevzema na hello@patch-mate.com in priložite fotografijo. Težavo bomo rešili z zamenjavo ali vračilom kupnine, brez dodatnih stroškov za vas.

5. Reklamacija (neskladnost blaga)

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Domneva se, da je neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, obstajala že ob dobavi, razen če dokažemo drugače.

V primeru neskladnosti lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine. Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave, lahko takoj odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo kupnine.

Reklamacijo sporočite na hello@patch-mate.com z opisom napake. Na obvestilo odgovorimo v razumnem roku, najpozneje v osmih dneh. Pri upravičeni reklamaciji strošek vračila blaga krije podjetje.

6. Vračilo denarja

Vsa prejeta plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu oziroma po rešeni reklamaciji, in sicer z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, razen če se izrecno dogovorimo drugače in vam pri tem ne nastanejo stroški. Pri odstopu lahko povračilo zadržimo do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila o pošiljanju.

7. Izvensodno reševanje sporov

Kreativo media d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Morebitne pritožbe lahko naslovite tudi na Informacijskega pooblaščenca oziroma pristojne organe za varstvo potrošnikov.

8. Kontakt

Za vsa vprašanja glede vračil in reklamacij pišite na hello@patch-mate.com.

Datum zadnje posodobitve: junij 2026.