Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine patch-mate.com (v nadaljevanju: spletna trgovina) so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), Obligacijskim zakonikom (OZ), Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Direktivo (EU) 2023/2673 ter mednarodnimi kodeksi e-poslovanja.

Pogoji urejajo poslovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in da z njimi soglaša.

1. Podatki o podjetju

Kreativo media d.o.o.

Regentova ulica 9, 2000 Maribor, Slovenija

Matična številka: 8547653000

Davčna številka: SI69168920

E-naslov: hello@patch-mate.com

Telefon: +386 (0)40 330 975

2. Varnost poslovanja

Spletna trgovina je zaščitena z varnostnim certifikatom SSL. Vsi osebni in plačilni podatki se prenašajo varno in šifrirano.

3. Dostopnost informacij (130.–132. člen ZVPot-1)

Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe zagotovil:

•       podatke o podjetju in kontaktne podatke,

•       bistvene značilnosti izdelkov,

•       končno ceno z vključenim DDV in morebitne dodatne stroške,

•       pogoje in stroške dostave ter načine plačila,

•       informacije o pravici do odstopa od pogodbe (vključno z vzorčnim obrazcem in elektronsko funkcijo za odstop),

•       informacije o jamčevanju za skladnost blaga,

•       postopek reševanja pritožb.

4. Cene

Vse cene so v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Pri znižanjih je navedena tudi najnižja cena v zadnjih 30 dneh pred znižanjem. Cena, navedena ob oddaji naročila, je dokončna.

5. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena z oddajo in potrditvijo naročila. Besedilo pogodbe (povzetek naročila in ti splošni pogoji) je shranjeno na strežniku podjetja, kupcu pa dostopno v potrditvenem e-sporočilu in na zahtevo.

6. Načini plačila

Naročila je mogoče plačati z naslednjimi načini: plačilne in kreditne kartice (Activa, Mastercard, Visa, American Express, BA Maestro), Apple Pay in plačilo po povzetju.

7. Izdaja računa

Po potrditvi naročila kupec prejme račun v elektronski obliki oziroma priložen pošiljki. Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost vnesenih podatkov.

8. Promocijske kode

Promocijske kode so časovno omejene in se med seboj ne seštevajo. Ena koda velja za eno naročilo. Če kupec naročilo, plačano s kodo, prekliče oziroma odstopi od pogodbe, porabljene kode praviloma ni mogoče znova uporabiti.

9. Pravica do odstopa od pogodbe (134. člen ZVPot-1)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga (oziroma po prevzemu zadnjega kosa pri večdelnem naročilu).

Potrošnik odstop sporoči z nedvoumno izjavo (npr. po e-pošti na hello@patch-mate.com), z izpolnjenim vzorčnim obrazcem za odstop ali prek elektronske funkcije za odstop (gumb »Odstop od pogodbe«), ki je na voljo na spletni strani in v potrditvenem e-sporočilu o naročilu. Po prejemu obvestila o odstopu potrošnik nemudoma prejme potrdilo na trajnem nosilcu (e-pošta).

Potrošnik blago vrne nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik. Naslov za vračilo: Kreativo media d.o.o., Ulica Vita Kraigherja 5, 2000 Maribor.

Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja — enako kot v fizični trgovini. Za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki za to ni bilo nujno, lahko podjetje sorazmerno zniža povračilo.

Podjetje vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, in sicer z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim sredstvom in mu pri tem ne nastanejo stroški. Podjetje lahko zadrži povračilo do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

10. Izjeme od pravice do odstopa (135. člen ZVPot-1)

Potrošnik nima pravice do odstopa pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov ni primerno za vračilo, če je po dostavi odprl pečat. Ta izjema velja le za izdelke, ki so dobavljeni zapečateni (z varnostno nalepko oziroma pečatom).

Pri izdelkih, ki niso dobavljeni zapečateni, potrošnik ohrani pravico do odstopa; podjetje pa lahko sorazmerno zniža povračilo za zmanjšanje vrednosti blaga, kot je določeno v poglavju o pravici do odstopa.

11. Neskladnost blaga (jamčevanje za skladnost, ZVPot-1)

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Domneva se, da je neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače.

V primeru neskladnosti lahko potrošnik pod pogoji in v vrstnem redu, kot jih določa ZVPot-1:

•       zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo),

•       zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali

•       odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine, ne da bi prej zahteval popravilo ali zamenjavo. Potrošnik o neskladnosti obvesti prodajalca z opisom napake in mu omogoči pregled blaga. Prodajalec na obvestilo odgovori v razumnem roku, najpozneje v osmih dneh.

12. Reklamacije in pritožbe

Reklamacije in pritožbe sprejemamo na hello@patch-mate.com. Prizadevamo si za hitro in sporazumno rešitev.

13. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Kreativo media d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

14. Varstvo osebnih podatkov (GDPR, ZVOP-2)

Osebne podatke obdelujemo zgolj za namene izvedbe naročil, dostave, izdaje računov in — ob danem soglasju — trženja. Posameznik ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti podatkov in ugovora. Podrobnosti o obdelavi so v Politiki zasebnosti.

15. Nagradne igre

Morebitne nagradne igre organizira Kreativo media d.o.o. Pravila vsake posamezne nagradne igre (pogoji sodelovanja, način žreba, nagrade) so objavljena ob njeni izvedbi. Nagrade praviloma niso izplačljive v gotovini.

16. Neprevzem naročila

Neprevzem pošiljke sam po sebi ne pomeni odstopa od pogodbe; pogodba ostane veljavno sklenjena. Če potrošnik od pogodbe ne odstopi na enega od predvidenih načinov, lahko podjetje od kupca zahteva povrnitev dejanskih stroškov pošiljanja in vračila pošiljke.

17. Izključitev odgovornosti

Podjetje ne odgovarja za:

•       napake pri uporabi spletne strani,

•       škodo zaradi nepravilne uporabe izdelka v nasprotju z navodili,

•       morebitna odstopanja v barvah zaradi nastavitev zaslona,

•       škodo zaradi zlonamerne programske opreme tretjih oseb.

Slike na spletni strani so informativne narave. Navedene izključitve ne posegajo v odgovornost podjetja za naklep ali hudo malomarnost niti v zakonske pravice potrošnika.

18. Končne določbe

Podjetje lahko te pogoje občasno posodobi; za posamezno naročilo velja različica pogojev, objavljena ob oddaji naročila. Za pogodbeno razmerje se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer potrošnik uživa tudi varstvo prisilnih predpisov države svojega običajnega prebivališča.

Zadnja posodobitev: junij 2026.